Comprendre les statuts de suivi de colis
Lorsque vous suivez un colis en ligne, vous rencontrez des messages parfois cryptiques. « Avisé », « En cours d'acheminement », « Retenu en douane »… que signifient réellement ces statuts ? Ce guide vous propose un décryptage complet des principales notifications de livraison.
Les statuts de base du parcours d'un colis
« Pris en charge » / « Déposé »
Le colis a été remis au transporteur (en bureau de poste, point relais ou lors d'un enlèvement à domicile). C'est la première étape du tracking. Le colis est bien enregistré dans le système mais n'est pas encore en transit.
« En cours d'acheminement »
Votre colis est en mouvement dans le réseau logistique du transporteur. Il est transporté entre différents centres de tri ou agences. Ce statut peut rester affiché pendant plusieurs heures.
« Arrivé au centre de tri » / « En cours de tri »
Le colis est arrivé dans un hub ou centre de tri régional. Les machines scannent et orientent automatiquement les colis vers la bonne destination. Cette étape est généralement courte.
« En cours de livraison »
Le colis est chargé dans le véhicule du livreur et est en route vers votre adresse. La livraison est prévue dans la journée. Dans certains cas, un créneau horaire vous est communiqué par SMS ou e-mail.
« Livré »
Le colis a été remis à son destinataire. Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que ce statut est affiché, vérifiez auprès de vos voisins, de la conciergerie ou de votre boîte aux lettres.
Les statuts problématiques à connaître
« Avisé »
Le livreur a tenté de vous livrer mais vous étiez absent. Un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez généralement vous présenter en bureau ou en point relais, ou replanifier la livraison en ligne.
« En instance »
Votre colis attend d'être retiré dans un bureau ou point de retrait désigné. Vous disposez en général d'un délai de 10 à 15 jours avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.
« Retardé »
Un imprévu (conditions météo, volume exceptionnel, problème technique) a retardé l'acheminement. Le transporteur met généralement à jour l'estimation de livraison.
« Retenu en douane »
Ce statut concerne principalement les colis internationaux. Votre colis est bloqué le temps que les autorités douanières vérifient le contenu et calculent les éventuels droits et taxes à acquitter.
Tableau récapitulatif des principaux statuts
| Statut | Signification | Action requise ? |
|---|---|---|
| Pris en charge | Colis déposé chez le transporteur | Non |
| En cours d'acheminement | Colis en transit | Non |
| En cours de livraison | Livreur en route | Soyez disponible |
| Avisé | Tentative de livraison échouée | Oui – replanifier ou retirer |
| En instance | Colis en attente de retrait | Oui – retirer rapidement |
| Retenu en douane | Contrôle douanier en cours | Parfois – payer les taxes |
| Livré | Colis remis au destinataire | Non |
Conclusion
Connaître la signification des statuts de suivi vous permet de mieux anticiper la livraison de vos colis et d'agir rapidement en cas de problème. En cas de doute, le service client de votre transporteur reste votre meilleur interlocuteur.